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The CTO Show

La sfida dell’Agilità nell’IT Service Management

Quando una Start Up passa in pochissimi anni da 15 persone a più di 200, si rende necessaria una rapida riorganizzazione interna, con sguardo sempre attento ai processi strategici. E riorganizzarsi con agilità è una sfida, in continua ricerca di equilibrio fra il caos e la burocrazia!

Nel ho parlato nel CTO Show #024 con Enrico Maria Cestari, CIO di Casavo, primo posto nelle Top Start Up di LinkedIn 2020 e un round da 200 milioni di euro all’attivo!

Come andare sulle montagne russe: la storia di Casavo

Da 15 persone a più di 200 in pochi anni, includendo un team di prodotto, un team di Cyber Security, un team di sviluppo. Vivere la crescita di Casavo da CTO e poi da CIO è stato per Enrico Maria Cestari come andare sulle montagne russe!

Ne parliamo dal minuto 1:10.

Implementare una Dual Ladder

Scegliere il percorso manageriale è una mission, ancor prima che un mestiere. Nonostante questo in molte aziende è molto comune trovare una crescita disfunzionale: bravissimi Individual Contributor che si trovano a diventare manager perché sentono che è l’unico modo per avanzare, ad esempio.

Un modo per evitare il problema è quello di definire due Career Ladder disinte, una tecnica e una manageriale.

Ne parliamo dal minuto 5:31.

Un’organizzazione fondata sull’Agilità

Cosa intendiamo per agilità? Immaginate un uomo in piedi su una montagna, in bilico fra il caos e la burocrazia.

Questa sfida continua per l’equilibrio è l’agilità. Ma ne vale la pena!

Ne parliamo dal minuto 14:06.

Soddisfazione utente e risoluzione dei problemi non sono la stessa cosa!

Se i tuoi NPS sono molto alti puoi fare due cose: accontentarti oppure chiederti se stai davvero misurando la giusta variabile! La prontezza di risposta e la cortesia sono fondamentali, ma il ruolo di un Tech Executive è anche capire dove si è originato il problema e se stiamo concretamente cercando delle soluzioni per evitare che accada di nuovo.

Ne parliamo dal minuto 23:38.

Cyber Security in una Data Driven Company

In particolare in un business Capital Intensive come Casavo, la Cyber Security deve essere impeccabile.

Bisogna tenere bene a mente che la maggior parte non sono tecnologici e possono venire da un banale problema di gestione delle password. Con Enrico abbiamo parlato proprio di come sensibilizzare il team ai temi della sicurezza dei dati.

Ne parliamo dal minuto 32:10.

Tech Governance: il fascino delle complessità gestionali

Questo è forse l’aspetto che piace meno a chi viene da un ambiente tech, nonostante la sua rilevanza strategica. La gestione finanziaria e amministrativa degli asset e del budget tech è una parte importante del lavoro del Tech Executive e è a sua modo affascinante.

Ne parliamo dal minuto 39:58.

Connector Manager: un’evoluzione del Tech Executive

Sempre di più il Tech Executive si troverà a essere un’interfaccia fra il mondo tecnico e quello del business: per questo il Tech Executive non può dover (o saper!) fare tutto.

Deve essere una guida per il proprio team, ma allo stesso tempo non può avere conoscenza completa verticale in ogni area. Il suo ruolo sarà sempre di più quello di creare connessioni fra i membri del team e aiutarli, con queste connessioni, a creare valore, secondo il modello del Connector Manager identificato da Gartner in uno studio fatto su più di 9.000 manager e dipendenti e poi raccontato nell’omonimo libro.

Ne parliamo dal minuto 44:59.

Must Learn del CTO Mastermind

  • The Connector Manager di Jamie Roca e Sari Wilde: un breve e denso compendio di skill necessarie per essere un buon leader, raccontate da un veterano della Silicon Valley.
  • Thinking in Systems di Donella Meadows: un nuovo modo di pensare i propri modelli mentali e i sistemi su cui si fonda la tecnologia.

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Author

Alex Pagnoni

Sono un imprenditore tecnologico con più di 20 anni di esperienza nella costruzione di tech companies. Aiuto sia i singoli CTO come mentore del CTO Mastermind che le tech companies come Fractional CTO tramite Axelerant e come CEO di Innoteam, la parent company di un gruppo di brand di consulenza in ambito team management, Cloud, DevOps, sviluppo software e marketing technologies. Inoltre sono il conduttore del CTO Podcast e il fondatore del CTO Mastermind. Puoi saperne di più sul mio sito personale e se hai bisogno della mia consulenza puoi inviarmi un messaggio tramite il form di contatto.

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